- Ik ben de Skoledo AI-bot. Ik sta klaar voor je vragen! Mijn antwoorden zijn automatisch gegenereerd en kunnen afwijken van de info op Skoledo.com. De site en les-units zijn altijd leidend. Liever een mens spreken? Mail ons gerust.
Leestijd 3 minuten
- Gosse
Kwaliteitsmanagement werkt pas echt als mensen samen voor kwaliteit zorgen
Wat bedoelen we eigenlijk met kwaliteit?
Vraag aan tien mensen wat kwaliteit is en je krijgt elf antwoorden.
De een zegt: “Doen wat je belooft.”
De ander: “Geen fouten maken.”
En iemand achterin roept: “Als de klant tevreden is, toch?”
Tijdens een trainingsdag over kwaliteitszorg met een managementteam bij een kinderopvangorganisatie ging het precies hierover. Onder leiding van Gosse Korte van Skoledo maakten de deelnemers mindmaps rond de vraag: Wat is kwaliteit?
Waarom is het belangrijk om daar als managementteam één beeld bij te hebben?
Omdat kwaliteit pas vorm krijgt als iedereen in de organisatie hetzelfde bedoelt.
Zonder gemeenschappelijke visie is er geen richting, geen eenduidige taal en geen stevig fundament om beslissingen op te baseren.
-> Kwaliteitszorg begint dus niet bij een systeem, maar bij een gedeeld begrip van wat “goed” is.
Simulatie: Van chaos naar controle
Daarna volgde een simulatie om de bouwstenen van kwaliteitszorg verder te verkennen.
Bouwstenen zoals doelstellingen, prestatie indicatoren en het systeem van medewerkers, methoden, mentaliteit, materiaal, materieel, milieu en moment.
De oefening? Een vliegtuigfabriek!
Dat ging verrassend fanatiek. Zodra er papier, stiften en tijdsdruk in het spel zijn, wordt iedereen ineens kwaliteitsmanager.
De eerste ronde ging het mis. Te weinig vliegtuigen, kromme vleugels, boze klanten.
De tweede ronde ging het beter. Meer productie, minder fouten, meer glimlachen.
Wat veranderde? Niet de mensen. Wel het systeem.
En dat is precies waar kwaliteitszorg over gaat: niet harder werken, maar slimmer.
Je meet wat er gebeurt, onderzoekt waar het beter kan, past het aan en bewaakt het resultaat.
Een gestructureerde verbetercyclus dus, en verrassend praktisch als je weet hoe.
Post-its en patronen
Na de lunch doken we in het eigen kwaliteitszorgsysteem van de organisatie.
Met gele post-its schreven we sterke punten, met roze post-its ontwikkelkansen. Samen vulden we een visgraatdiagram.
Daarna gebruikten we het ServQual model, ook wel het GAP model genoemd.
Waar ervaren klanten iets anders dan wij denken te leveren?
Reflectie zonder managementtaal
De gesprekken werden steeds concreter. Minder managementtaal, meer: “Wat merken ouders en medewerkers hier eigenlijk van?”
En dat is precies waar kwaliteitszorg over gaat.
Zien wat er echt gebeurt, en dan samen veranderen om te verbeteren.
Zelf aan de slag met kwaliteit?
Bij Skoledo leer je wat kwaliteitsmanagement echt betekent. Schrijf je hier in voor de e-learning Kwaliteitsmanagement (HBO) | Skoledo
Of doe eerst de gratis introductie e-learning: Kwaliteitsmanagement (introductie opleiding) | Skoledo
Kwaliteitsmanagement verder ontwikkelen binnen jouw organisatie?
Liever iets op maat voor jouw organisatie?
Skoledo verzorgt ook trainingen en ontwikkelbijeenkomsten binnen organisaties.
Net als bij de kinderopvangorganisatie waar deze sessie plaatsvond: interactief, praktisch en afgestemd op jullie werk. Zie: InCompany | Skoledo
Want kwaliteit verbeteren is niet moeilijk.
Je moet het alleen samen doen.
Het draait om mensen die willen én kunnen. Een praktisch kwaliteitsmanagementsysteem zorgt voor de rest!
Geschreven door
Gosse