- Ik ben de Skoledo AI-bot. Ik sta klaar voor je vragen! Mijn antwoorden zijn automatisch gegenereerd en kunnen afwijken van de info op Skoledo.com. De site en les-units zijn altijd leidend. Liever een mens spreken? Mail ons gerust.
Leestijd 5 minuten
- Remco
Woodstock 99
Ontspanning is belangrijk in het leven. Wil je binnenkort ontspannen op de bank een film of serie kijken? Dan raden we je aan de mini-serie Trainwreck: Woodstock ’99 eens te kijken. In drie afleveringen zie je hoe Woodstock ’99 uitliep in een regelrecht drama. De documentaire is niet alleen interessant om te kijken, ook kun je er véél van leren. Fouten die gemaakt zijn bij de organisatie van Woodstock ’99 zijn ook veelgemaakte fouten in het bedrijfsleven. In dit artikel analyseren we er een aantal.
Wat is Woodstock?
In 1969 vond de eerste editie van Woodstock plaats. Het muziekfestival was een hoogtepunt van de tegencultuur in de jaren zestig. Het festival motto: “3 days of Love, Peace & Music”. Er werden 200.000 mensen verwacht. Uiteindelijk waren er ruim 400.000 mensen aanwezig. Veel van deze bezoekers hadden geen entreegeld betaald, waardoor de editie van ’69 weinig winstgevend was. Ondanks dat er veel drugs en alcohol werd gebruikt was er weinig misdaad en geweld.
Ter ere van de 30e verjaardag van het Woodstockfestival, vond in 1999 de derde editie van het festival plaats; Woodstock ’99. Een muziekfestival van drie dagen met bekende artiesten als Korn, Metallica, Faboy slim, Limp Bizkit en de Red Hot Chilli Peppers. In totaal waren er 250.000 bezoekers. Het moest een festival worden van Peace, Love & Music. Echter resulteerde het in geweld, vandalisme, brandstichting en rechtszaken. Het festivalterrein is op dag 3 ontruimd door de politie, volgens verschillende artikelen zijn er zo’n 40 mensen gearresteerd. Wat ging er mis? We analyseren het aan de hand van het Visgraatdiagram.
Woodstock ’99 geanalyseerd aan de hand van het visgraatdiagram
In de afbeelding zie je het Visgraatdiagram ingevuld voor Woodstock ’99. Hieronder bespreken we de punten uit het visgraatdiagram.
We beginnen in de kop van de vis, het probleem. In de documentaire zie je hoe de onvrede van bezoekers elke dag toeneemt. Ze voelen zich niet serieus genomen. Ergernis na ergernis stapelt zich op. Het gevolg is geweld, vandalisme en complete chaos. Hieronder hebben we een aantal problemen toegelicht, wellicht kan jij er nog meer bedenken.
Mens/ Medewerker
Woodstock stond bekend om tegencultuur. De organisatie van het festival wilde alle vorm van overheidsbemoeienissen voorkomen. Er was daarom geen politie aanwezig op het terrein. In plaats daarvan was er een ‘peace patrol’ in het leven geroepen. Het waren veelal jongeren zonder enige ervaring of kennis over beveiliging, die zelf graag wilde feesten. Daarnaast waren er te weinig hulpverleners om gewonden op te vangen.
Methode
De eerste editie van Woodstock in ‘69 was weinig winstgevend. Dit moest met de editie in ’99 veranderen. Er moest winst gemaakt worden. Dit winstbejag resulteerde in meerdere foute keuzes op verschillende punten. Zo werd er een nieuwe locatie gekozen voor het festival, werd de catering en schoonmaak uitbesteed en werd er een line-up gekozen die niet paste bij het motto Love, Peace & Music.
De catering en schoonmaak van het festival werden uitbesteed. Door de uitbesteding van de catering had de organisatie van Woodstock geen invloed meer op de prijzen. Een flesje water kostte aan het begin van het festival $4,- en aan het einde maar liefst $12,-😦 Schoonmaken werd vrijwel niet gedaan. Al na één dag lag het terrein vol met afval. Bezoekers liepen over een laag van afval en wc’s werden niet schoongemaakt.
Milieu
Bij Milieu denken wij aan twee dingen. De locatie van het festival en het ‘milieu binnen de organisatie’. In ’69 was Woodstock op een groot open grasveld, de beveiliging hier was slecht waardoor veel festivalgangers zonder te betalen binnen kwamen. In ’99 moest dit anders. Er werd gekozen voor een verlaten legerbasis. De locatie werd gekozen om te voorkomen dat bezoekers onbetaald binnenkwamen. De legerbasis bood goede beveiliging, maar voldeed niet aan de verwachting van de bezoeker. Deze hadden een groot open veld verwacht. In plaats daarvan kregen ze een legerbasis met veel beton, hangars en weinig schaduw.
Naast dat de fysieke locatie geen goed milieu was, liet ook het milieu binnen de organisatie te wensen over. Het management gaf geen gehoor aan kritiek dat opkwam vanuit de organisatie. Met name jonge medewerkers kregen te horen dat ze hun mond moesten houden. Dit terwijl de jonge medewerkers zich juist konden identificeren met de doelgroep van het festival.
Materiaal/ product
Om zoveel mogelijk bezoekers te lokken werd er een line-up samengesteld met veelal populaire bands uit die tijd. Het probleem hierbij is dat het hierbij ging om agressieve bands met opzwepende muziek. Het management had hier weinig weet van, zij kenden de bands niet echt. Ondanks dat er werd gewaarschuwd door jongere medewerkers dat de bands ‘te agressief’ konden zijn, werd hier geen gehoor aan gegeven. Het management had te weinig kennis over het ‘product’ dat ze verkochten.
Daarnaast werden voorraden steeds schaarser op het festival. Water uit de kraan was niet meer drinkbaar wat ervoor zorgde dat flesjes water snel schaarser werden. Ook eten was er op dag 3 bijna niet meer te krijgen. Dit zorgde ervoor dat cateringbedrijven hun prijzen flink verhoogden waardoor het festival onbetaalbaar werd.
Moment
Weer is moeilijk te voorspellen en kan niet beïnvloed worden maar Woodstock ’99 vond plaats van 23-25 juli. Dit is midden in het zomerseizoen en warme temperaturen zijn dan niet uitzonderlijk. Het weekend van Woodstock was één van de warmste weekenden van dat jaar. Temperaturen liep op tot bijna 40 graden. Dit in combinatie met de locatie (veel beton, weinig schaduw) en het gebrek aan schoon drinkwater was tot grote onvrede van de bezoekers.
Materieel
Bij Materieel denken we aan te weinig ambulances. In de documentaire zie je een ambulancebroeder aan het woord. Hij vertelt hoe ze er alles aan deden om zoveel mogelijk mensen te verzorgen. De grote aantallen bezoekers, het warme weer, het gebrek aan schoon drinkwater en de vele moshpits zorgde echter voor een grote druk op de eerst hulp. Hij vertelt hoe hij op sommige momenten zes of zeven mensen te gelijk behandelde.
Richting het einde van dag 3 deelt de organisatie 100.000 kaarsen uit. Het is een teken tegen wapengeweld. Meerdere medewerkers geven aan dat het onveilig is om zoveel kaarsen uit te delen, maar hen werd de mond gesnoerd. Het zou de ene laatste act van het festival moeten zijn. De laatste act zou een verrassingsact zijn. Deze verrassingsact kwam echt niet tot onvrede van de festivalbezoekers. Dit was het laatste ingrediënt voor complete chaos. De kaarsen werden gebruikt om branden te stichten. Door de grimmige sfeer op het terrein weigert de brandweer om uit te rukken. Trailers, podia, bankjes en al het andere dat brand gaat in rook op.
Conclusie
Een opstapeling van problemen heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat Woodstock ’99 resulteerde in geweld, vandalisme en complete chaos. Het winstbejag van de organisatoren heeft ertoe geleid dat:
- Er onvoldoende en niet goed getraind personeel werd aangenomen;
- Verschillende zaken werden uitbesteed waardoor de organisatie hier geen invloed meer op had;
- De locatie van het evenement niet aansloot bij de verwachting van de bezoeker en onvoldoende bescherming bood tegen het weer;
- De organisatie een verkeerde line-up had samengesteld omdat zij de bezoeker (klant) niet goed genoeg kende;
- Er onvoldoende hulpverleners waren.
Wat kunnen bedrijven leren van Woodstock ’99?
De organisatie van Woodstock had een mindset ‘We moeten zoveel mogelijk geld verdienen’. Terwijl de mindset eigenlijk zou moeten zijn ‘We moeten zo goed mogelijk onze klant bedienen’. Geld is belangrijk, maar tevreden klanten is belangrijker. Zonder klanten komt er geen geld binnen. De bezoekers van Woodstock hadden niet veel keuze. Zij moesten bijvoorbeeld wel een flesje water van $12 kopen anders zouden ze bezwijken onder de hitte. Maar klanten van organisaties hebben vaak wat meer opties. Heb je ontevreden klanten? Dan is er een concurrent het wellicht beter kan. Ontevreden klanten zorgen er op termijn voor dat je minder geld gaat verdienen.
Organisaties die Lean Six Sigma gebruiken hebben meer tevreden klanten. Waarom? Binnen Lean Six Sigma staat de klant centraal! Organisaties die succesvol Lean Six Sigma hebben geïmplementeerd vragen zich dan ook continu af: Wat wil mijn klant? Wat verwacht mijn klant van mij als organisatie? En hoe kunnen we ervoor zorgen dat we aan deze verwachting voldoen? Dit zorgt voor dat organisaties die actief bezig zijn met Lean Six Sigma ook vaak succesvoller zijn dan organisaties die dit niet doen. Zij hebben namelijk meer tevreden klanten. Meer tevreden klanten zorgt ervoor dat je meer geld verdient.
Wil jij de klanttevredenheid van jouw organisatie naar een hoger niveau tillen? Schrijf je dan vandaag nog in voor één van onze Lean Six Sigma opleidingen! Wil je liever contact met ons om te kijken wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Vul dan hier ons contactformulier in!
Bekijk hier ook de trailer van Trainwreck: Woodstock 99
Geschreven door
Remco