- Ik ben de Skoledo AI-bot. Ik sta klaar voor je vragen! Mijn antwoorden zijn automatisch gegenereerd en kunnen afwijken van de info op Skoledo.com. De site en les-units zijn altijd leidend. Liever een mens spreken? Mail ons gerust.
Leestijd 4 minuten
- Remco
Hoe de Skoledo chatbot helpt om beter te leren
In december 2023 lanceerden we bij Skoledo onze chatbot. Nu, tweeënhalf jaar later, zien we dat deze veel wordt gebruikt. Maar hoe gebruiken deelnemers en bezoekers de chatbot precies? En wat levert dat op voor hun leerproces?
We doken in de data.
Waarvoor wordt de chatbot gebruikt?
De chatbot helpt op twee manieren.
Aan de ene kant gebruiken bezoekers hem voor praktische vragen. Denk aan openingstijden, contactgegevens of bereikbaarheid. Dat maakt het makkelijker om snel de juiste informatie te vinden.
Maar de echte waarde zit in het leren.
Deelnemers gebruiken de chatbot tijdens een e learning bijvoorbeeld wanneer ze:
- een begrip zijn vergeten
- een formule nodig hebben
- extra voorbeelden willen
Je hoeft niet meer te zoeken in de lesstof. Je stelt gewoon een vraag en krijgt direct antwoord. Dat maakt leren actiever en gerichter.
Wordt de chatbot echt gebruikt?
Ja. In twee jaar tijd zijn er meer dan 13.000 prompts verwerkt.
Deze vragen worden anoniem geanalyseerd. Daardoor krijgen we inzicht in:
- waar deelnemers tegenaan lopen
- welke onderwerpen extra uitleg vragen
- hoe we de chatbot kunnen verbeteren
De chatbot leert dus continu mee met het gebruik.
Wat voor vragen stellen gebruikers?
De vragen zijn vaak kort en to the point. Juist dat maakt de chatbot handig.
Voorbeelden uit de praktijk
Prompt: hoe kun je inzoomen
Antwoord: Je kunt inzoomen door de Ctrl toets ingedrukt te houden en te scrollen met je muis of door Ctrl en de plus toets tegelijk in te drukken.
Prompt: tot hoe laat kan ik jullie bellen
Antwoord: Je kunt ons telefonisch bereiken op werkdagen van 09.30 tot 15.30. Buiten deze tijden kun je een mail sturen naar info@skoledo.com.
Prompt: ondersteunend proces
Antwoord: Een ondersteunend proces is een proces dat niet direct bijdraagt aan het maken van een product of dienst, maar wel nodig is om de organisatie goed te laten werken, zoals HR, IT of administratie.
Prompt: 5 defecten, 7 eenheden en 4 mogelijkheden
Antwoord: De DPMO bereken je als volgt: 5 gedeeld door 7 keer 4, vermenigvuldigd met 1.000.000. Dat komt uit op 178.571.
Prompt: wat was PULL ook alweer
Antwoord: PULL betekent dat je produceert op basis van vraag van de klant in plaats van op basis van voorspellingen.
Deze voorbeelden laten zien dat deelnemers de chatbot gebruiken om hun kennis snel aan te vullen of op te frissen.
Het gaat niet altijd goed
Hoewel het grootste deel van de antwoorden klopt, gaat het soms mis. Dat ligt vaak aan hoe de vraag wordt gesteld.
Voorbeeld 1
Prompt:
Een manager zegt: binnen 3 maanden alle processen modelleren. Wat moet je doen en terugkoppelen?
Antwoord:
Als een manager als doelstelling stelt om binnen 3 maanden alle processen te modelleren, moet je een plan opstellen om dit doel te bereiken, inclusief het toewijzen van middelen, tijdlijnen en verantwoordelijkheden. Terugkoppelingspunten zouden regelmatige voortgangsrapportages en updates over de processen zijn die gemodelleerd zijn, eventuele uitdagingen die zich voordoen en de voortgang ten opzichte van de gestelde deadlines. Het is belangrijk om duidelijke communicatie en transparantie te behouden gedurende het proces.
Wat is het probleem?
De chatbot gaat mee in de vraag. Maar dit is eigenlijk geen doelstelling, het is een actie. Een echte doelstelling bevat ook een meetbare prestatie.
Voorbeeld 2
Prompt:
Is snelheid van bediening een Y
Antwoord:
Nee, een snelheid van bediening is geen Y. Het is de snelheid waarmee een service wordt verleend, zoals bijvoorbeeld in een restaurant of bij klantenservice.
Wat is het probleem?
Dit antwoord is onjuist. De snelheid van de bediening is namelijk wél een Y, aangezien het een prestatie betreft.
De vraag werd daarna aangescherpt:
Nieuwe prompt:
Kan snelheid van bediening op de Y as staan
Antwoord:
Ja, de snelheid van bediening kan op de Y-as staan, bijvoorbeeld wanneer je een grafiek maakt waarbij je de snelheid van bediening tegenover verschillende variabelen afzet.
Hier zie je duidelijk dat een betere vraag zorgt voor een beter antwoord.
Wat betekent dit voor leren?
De chatbot werkt het best als je al een basis hebt. Juist dan haal je er het meeste uit.
Wat we in de praktijk zien, is dat leren hierdoor anders wordt. Niet meer alleen lezen, kijken en toetsen maken, maar ook tussendoor vragen stellen op het moment dat jij ze hebt.
Daardoor wordt leren:
- makkelijker omdat je niet vastloopt, maar direct verder kunt
- gerichter omdat je precies kunt inzoomen op wat jij nog niet begrijpt
- sneller omdat je minder tijd kwijt bent aan zoeken
- actiever omdat je zelf vragen stelt en dus bewuster met de stof bezig bent
- leuker omdat het meer voelt als een gesprek dan als studeren
- effectiever omdat je sneller verbanden legt en kennis beter blijft hangen
Je merkt dat je minder snel afhaakt. In plaats van dat je blijft hangen in een lastig begrip, stel je een vraag en kun je weer door. Dat houdt het tempo en de motivatie erin.
Tegelijkertijd blijft het belangrijk om kritisch te blijven. De chatbot helpt je vooruit, maar neemt het denkwerk niet van je over. Juist de combinatie van zelf nadenken en gericht vragen stellen zorgt voor het beste resultaat.
De chatbot vervangt de e learning dus niet, maar versterkt deze. Het is een extra hulpmiddel dat je helpt om meer uit de lesstof te halen en beter te presteren.
Daarom geven we ook altijd deze melding:
Ik ben de Skoledo AI bot. Ik sta klaar voor je vragen. Mijn antwoorden zijn automatisch gegenereerd en kunnen afwijken van de info op Skoledo.com. De site en lesunits zijn altijd leidend. Liever een mens spreken? Mail ons gerust.
AI en Lean Six Sigma
Binnen Lean Six Sigma werd lang gewerkt met software zoals Minitab en SPSS.
Met de opkomst van AI verandert dit. Veel analyses kunnen nu ook met AI worden gedaan. Daarom hebben we onze Black Belt e learning aangepast. Je leert nu ook hoe je AI gebruikt bij analyses. Lees hier meer over AI in de Black Belt.
De focus ligt minder op de tool en meer op het begrijpen en toepassen.
Zelf proberen
Ben je benieuwd hoe dit werkt in de praktijk?
Geschreven door
Remco