- Ik ben de Skoledo AI-bot. Ik sta klaar voor je vragen! Mijn antwoorden zijn automatisch gegenereerd en kunnen afwijken van de info op Skoledo.com. De site en les-units zijn altijd leidend. Liever een mens spreken? Mail ons gerust.
Leestijd 3 minuten
- Remco
Wat is een proces?
Nu je hier bent, gooien we je meteen in het diepe: een vraag om mee te beginnen!
Geef aan in welke mate jij het eens bent met de onderstaande stellingen. (1 = helemaal niet mee eens, 10 = helemaal mee eens) Welke argumenten heb je voor jouw standpunt?
- Als je wat je doet niet kunt omschrijven als een proces, dan weet je niet wat je aan het doen bent!
- Elke organisatie heeft 1 primair proces (en niet meerdere)
- Bij elk proces is er sprake van input en output
Benieuwd naar onze antwoorden? Klik dan hier.
Een definitie van een proces
Een proces is een samenstel van samenhangende activiteiten die input transformeren tot output. Hiervoor worden onder andere middelen, mensen, materieel en methoden gebruikt. Kenmerken van een proces zijn:
- Bestaat uit een serie opeenvolgende activiteiten
- Heeft een duidelijk begin en einde
- Heeft input en output
- Voegt waarde toe
In de onderstaande video leggen we uit wat een proces is.
Voorbeelden van processen
- Het opnemen van een bestelling in een restaurant
- Het lassen van een mal bij een machinefabriek
- Het werven van een nieuwe medewerker
- Het opstellen van een behandelplan
- Het opstellen van een re-integratieplan
- Het aannemen van een aanvraag van een klant voor een bepaald product bij een machinefabriek
- Het opereren van een patiënt in een ziekenhuis
- Het ontwerpen en geven van training
- Het opstellen en verzenden van een factuur
Toegevoegde waarde
Het uitvoeren van deze werkzaamheden vergt tijd, geld en energie. Daarom is het van belang dat elke handeling waarde toevoegt. Maar voor wie? Voor de klant! Uiteindelijk is het de klant die betaalt voor het uitgevoerde werk. Wat betekent toegevoegde waarde? Vraag het aan de klant! Voegt een activiteit in een proces geen waarde toe? Dan kan je het beter niet uitvoeren.
We hebben je in een notendop uitgelegd wat een proces is. Wil je er meer over weten? Bijvoorbeeld hoe je processen typeert of hoe je ze binnen jouw organisatie optimaliseert? Bekijk dan onze e-learning Kwaliteitsmanagement (HBO), Presteren Middels Processen of de Lean Six Sigma Green Belt!
Geschreven door
Remco