- Ik ben de Skoledo AI-bot. Ik sta klaar voor je vragen! Mijn antwoorden zijn automatisch gegenereerd en kunnen afwijken van de info op Skoledo.com. De site en les-units zijn altijd leidend. Liever een mens spreken? Mail ons gerust.
Leestijd 2 minuten
- Remco
Dienend leiderschap, de sleutel tot succes
“How can I help?” wordt vaak gebruikt door Dr. Max Goodwin, de hoofdrolspeler uit de dramaserie New Amsterdam. De dokter wordt door het ziekenhuis ingehuurd om veranderingen aan te brengen in een ziekenhuis dat te weinig financiering krijgt: New Amsterdam in New York City. Eén van de dingen die de dokter continu vraagt aan zijn personeel is: “How can I help”.
How can I help?
Max Goodwin | Dokter New Amsterdam
Dienend leider?
De serie lijkt wat vreemd te beginnen. De eerste daad die Dr. Goodwin verricht is de hele cardiologie afdeling ontslaan. Wat is nu een ziekenhuis zonder cardiologie afdeling? Gelukkig zie je in het vervolg van de serie wel weer hoe er toch een cardiologie afdeling wordt opgebouwd. Je ziet in de rest van de serie hoe het New Amsterdam ziekenhuis steeds beter gaat presteren doordat Dr. Goodwin zich opstelt als een dienend leider. Hierdoor kan personeel beter werk leveren en kunnen ze, soms door regeltjes te omzeilen, de patiënt zo optimaal mogelijk helpen. Een win-win-win situatie dus. Het personeel kan beter en blijer hun werk doen, hierdoor worden patiënten beter en efficiënter geholpen én hierdoor maakt het ziekenhuis op den duur meer winst. Bekijk hieronder de trailer van New Amsterdam.
Kenmerken dienende leider?
Wat kenmerkt nou een dienend leider? Een diende leider:
- Stelt mensen voorop;
- Is nederig, met een natuurlijk gevoel voor leiderschap;
- Dient mensen en gebruikt ze niet alleen om doelen te behalen;
- Leidt door het goede voorbeeld te laten zien;
- Geeft fouten toe en accepteert ook dat mensen fouten maken;
- Spendeert tijd op de werkvloer met werknemers en klanten.
Dienend leiders zorgen ervoor dat medewerkers hun dagelijks werkzaamheden kunnen doen zonder obstakels. De randvoorwaarden om processen goed uit te kunnen voeren zijn aanwezig. Doordat medewerkers ongestoord hun werk kunnen doen zal de kwaliteit van de werkzaamheden stijgen en zullen ze dit efficiënter kunnen doen. Tevens zorgt een dienend leider ervoor dat medewerkers gehoord worden. Dit zal ervoor zorgen dat er meer medewerkers meedenken over het verbeteren van processen. Uiteindelijk zal je zien dat het resulteert in een meer winstgevende organisatie.
Bij dienend leiderschap is het altijd wel belangrijk om te onthouden dat er grenzen zijn. Je kunt bijvoorbeeld niet altijd de dingen aanschaffen die je medewerkers graag willen. Omdat je binnen budget moet blijven. En je mag afscheid nemen van medewerkers die de kantjes ervan aflopen. Uiteraard wel nadat je veel hebt gedaan en geprobeerd om de medewerker op niveau te krijgen.
Meer weten?
Wil jij ook meer leren over dienend leiderschap? Bekijk dan eens onze e-learnings Lean Leiderschap of Mastering Scrum.
Geschreven door
Remco