9 op Springest (65 ervaringen)
CSSC geaccrediteerde opleiding
23.019 aantal tevreden deelnemers
  • Leestijd 5 minuten

  • Gosse

Wat is een Kwaliteitsmanagementsysteem?

Ik kom bij véél verschillende organisaties. Omdat ik er InCompany trainingen geef óf omdat we processen verbeteren. En steeds vaker hoor ik: ‘We moeten een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten’. Maar wat is een Kwaliteitsmanagementsysteem?

Kwaliteitsmanagementsysteem?
Kwaliteitsmanagementsysteem is een samengesteld woord. Het bestaat uit Kwaliteit, uit Management en uit Systeem. Volgens het woordenbook betekenen deze drie begrippen het volgende:

  • Kwaliteit: mate waarin iets goed is, gesteldheid, hoedanigheid, aard;
  • Management: het leiden of besturen van een bedrijf of instelling;
  • Systeem: doelmatig geordend samenhangend geheel van bij elkaar horende dingen en hun onderdelen.

Een Kwaliteitsmanagementsysteem is een abstract iets. Wat zijn die bij elkaar horende dingen en hun onderdelen? Concreet kunnen dat dingen zijn zoals:

  • Strategisch plan;
  • Jaarplannen;
  • Kwaliteitsplannen;
  • Dashboard;
  • Prestatie indicatoren;
  • Procesbeschrijvingen (zoals procedures, protocollen, instructies);
  • Instructievideo’s;
  • ICT-systemen (software) met digitale formulieren;
  • Checklisten;
  • Functie-omschrijvingen (met taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en competenties);
  • Et cetera.

Hét Kwaliteitsmanagementsysteem?

Hét kwaliteitsmanagementsysteem bestaat dus niet. Elke organisatie heeft een eigen uniek Kwaliteitsmanagementsysteem. En welke onderdelen tot dat systeem behoren verschilt ook per organisatie. De ene organisatie kan bijvoorbeeld een proces borgen door middel van een procedure terwijl een soortgelijke organisatie dat middels een instructievideo of een functieomschrijving doet.

Een (gedocumenteerd) Kwaliteitsmanagementsysteem

Een Kwaliteitsmanagementsysteem is een systeem waarmee kwaliteit geborgd én verbeterd kan worden. Vaak wordt gezegd dat zo’n systeem bestaat uit een stut en een cirkel. Beide termen worden in de onderstaande video uitgelegd.

In de bovenstaande video heb je het onderstaande Visgraatdiagram gezien. Het Visgraatdiagram én de stut en de cirkel. Beide figuren zijn belangrijk met betrekking tot systeemdenken en kwaliteit.

Visgraatdiagram

In het bovenstaande Visgraatdiagram staan zes invloedsfactoren die beginnen met een M. Er zijn ook varianten van het Visgraatdiagram met 4 M-en of 8 M-en. Je kunt bijvoorbeeld ook Management en Meetsysteem opnemen. Al die factoren hebben invloed op de kwaliteit. Ze zijn onderdeel van een systeem.

Stut = borgen én Cirkel = verbeteren

In het bovenstaande figuur zie je de stut en de cirkel. Op de Y-as staat altijd de prestatie, bijvoorbeeld het aantal goede leveringen. Op de X-as staat een M uit het Visgraatdiagram, in dit voorbeeld Moment. Wanneer de cirkel omhoog rolt verbetert de kwaliteit. Met de stut borg je de kwaliteit. Én dat is kwaliteitsmanagement! Verbeteren en borgen.

Meer weten?
Wil je meer weten over het kwaliteitsmanagementsysteem en kwaliteitsmanagement? Bekijk dan eens onze e-learning Kwaliteitsmanagement (hbo).

Skoledo Bot
  • Ik sta voor je klaar om je vragen te beantwoorden! Mijn antwoord kan afwijken van de informatie op Skoledo. De informatie op Skoledo is leidend, zowel in de les-units als op de site.